KABARKALIMANTAN1, Tarakan – Wali Kota Tarakan Khairul menyoroti pentingnya pembangunan sumber daya manusia (SDM) pariwisata untuk mempromosikan sektor tersebut di daerah setempat.
“Hal ini akan membantu mempromosikan pariwisata kota Tarakan dan memperkuat citra kota sebagai tujuan wisata yang menarik,” kata dia di Tarakan, Kalimantan Utara, Selasa (20/6).
Ia mengatakan hal itu saat membuka acara pelaksanaan program peningkatan kapasitas sumber daya manusia di bidang pariwisata dan ekonomi kreatif tingkat dasar.
Acara tersebut dihadiri oleh berbagai pihak terkait, termasuk Perhimpunan Hotel Indonesia (PHI) Kaltara, PHI Tarakan, Asosiasi Perusahaan Perjalanan Indonesia (API) serta Association of The Indonesian Tours and Travel Agencies (Asita) Kaltara.
Kegiatan ini dengan tujuan untuk meningkatkan kapasitas karyawan hotel di bidang pembenahan sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) hotel.
Selain itu, katanya, memperkuat pelayanan kepada pelanggan dan meningkatkan kompetensi di bidang kantor depan untuk memberikan pelayanan prima dan informasi yang akurat kepada pelanggan.
Sebanyak 120 karyawan hotel dan pelaku industri pariwisata ikut serta dalam pelatihan ini.
Ia menekankan pentingnya kepastian pelayanan di kantor depan serta menjaga janji kepada pelanggan sesuai dengan apa yang telah dijual.
Menurutnya, pelayanan secara ramah dan senyum yang tulus dari staf kantor depan penting dalam menyambut pelanggan.
Ia juga menekankan pentingnya prinsip “Senyum, Sapa, Salam” (3S) sebagai bagian dari pelayanan yang baik.
Dia mengatakan seiring dengan upaya kolaborasi semua pihak, pertumbuhan pariwisata di Tarakan juga turut meningkat.
“Pertumbuhan pariwisata kota Tarakan juga terus tumbuh, ini berkat peran semua pihak dalam membantu membangun citra Tarakan,” kata Khairul. (ANT)
