KABAR KALIMANTAN1, Palangka Raya – Pemerintah Kota Palangka Raya melalui Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian (Diskominfo) terus berupaya memperkuat pengelolaan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR).
“Upaya itu kami laksanakan melalui pelaksanaan bimbingan teknis terhadap 150 peserta yang terdiri dari pejabat penghubung dan operator LAPOR di lingkup Pemkot Palangka Raya,” kata Kepala Diskominfo Kota Palangka Raya, Saifullah di Palangka Raya, Senin (2/6).
Dia mengatakan, peningkatan kemampuan para pejabat penghubung dan operator LAPOR ini agar pemerintah semakin maksimal dalam mengelola pengaduan dan menghadirkan solusi terhadap permasalahan yang disampaikan masyarakat melalui platform SP4N-LAPOR.
Pihaknya pun menggandeng Ombudsman Provinsi Kalimantan Tengah dan melibatkan peran pejabat Diskominfo Kota Palangka Raya dalam meningkatkan kemampuan SDM penghubung dan operator Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat.
Saifullah mengatakan, penyediaan layanan publik yang berkualitas dan transparan tergantung pada kapasitas dan profesionalisme ASN di tingkat unit layanan untuk penanganan pengaduan dari masyarakat.
“Melalui berbagai upaya, termasuk bimbingan teknis, Pemkot Palangka Raya berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik yang baik. Sehingga diperlukan kualitas dan kapasitas bagi ASN untuk mampu mengelola laporan dan aduan melalui SP4N-LAPOR,” tuturnya.
Saipullah juga menekankan pentingnya pelayanan publik yang transparan dan akuntabel dalam menangani setiap laporan masyarakat.
Dia juga meminta pejabat penghubung dan pengelolaan aplikasi yang telah mengikuti bimbingan teknis semakin memahami mekanisme dan teknis pengelolaan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat dengan baik sehingga pelayanan kepada masyarakat bisa terus ditingkatkan.
“Peserta diharapkan dapat menindaklanjuti laporan yang masuk ke aplikasi LAPOR dengan baik dan benar sekaligus mendukung keterbukaan informasi dan respons cepat terhadap keluhan maupun aspirasi masyarakat Kota Palangka Raya,“ katanya.
Sumber: ANTARA
